“12331”食品药品监督局投诉举报中心是服务社会，打击食品药品制假售假违法行为的重要平台，也是食品药品监督管理部门联系群众的重要窗口。

“12331”投诉举报热线开通以来，昭平县食品药品监督管理局投诉举报中心严格按照《食品药品投诉举报处理办法》的规定，认真做好投诉举报工作，热情接听来电，耐心解答咨询，做到及时登记，转送，交办，催办等工作，明确接听、承办、督办、回访各环节人员责任，严格依照受理、批阅、转送、跟踪、反馈、结案、归档的程序处理咨询投诉举报，并对受理投诉举报及时转交职能部门办理，将办理情况及时回复投诉举报人，无法回答涉及其他部门的问题，向咨询投诉举报人提供咨询服务。

据统计，自今年以来，该县食品药品监督局投诉举报中心共受理投诉举报 5 件，其中，食品 3 件，药品、医疗器械 2 件，其他咨询 1 件。