贺州市人民医院认真贯彻落实清廉医院建设提质增效三年行动各项工作要求，做好“清、白、实”文章，打造“三清两白”(即病情清、治疗清、收费清，患者明白、医生清白)品牌，着力构建“亲清”医患关系，扎实推进清廉医院建设提质增效。近年来，医院服务能力和水平不断提升，患者就医感受进一步改善，实现了“两升三降”，医院诊疗服务量增长14.19%，患者满意度由96.6%提升到98.8%，门诊患者次均费用同比下降1.08%，住院次均费用同比降低8.72%，有效投诉率下降14.29%。
做好“清”字文章，全面改善就医环境提升患者体验。一是加强医患沟通，让患者“病情清”。积极引导医务人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，建立良好的医患沟通机制，及时了解掌握患者对医疗服务的期望、每个医疗环节中的疑虑以及医疗服务需求的关键点等。组织开展“五能”好医生活动，全院临床医生主动向患者及家属说清病情，及时告知病情诊断等情况，打造“医患携手同行，构筑和谐医患关系”健康促进品牌，保障患者就医知情权。二是规范诊疗服务，让患者“治疗清”。构建院前、院内、急危重症救治“三通三联”一体化救治模式和多学科联合救治机制，将治疗措施告知贯穿诊疗全过程，为患者提供多个“个性化”治疗方案，并告知其中的优缺点，让患者做知情选择。建立医患微信群，延伸诊疗随访服务，巩固诊疗效果，确保优质服务覆盖面达到100%，让患者就医更暖心。三是强化信息公开，让患者“收费清”。将医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息在医院显著位置公开，通过“一日一清单”让患者了解费用情况;通过“掌上医院”自助缴费、查询费用清单等，实现费用明细即时化、便利化、清晰化。同时，加强医院内部审计和监督，常态化开展医保基金使用及收费价格检查，进一步减少重复收费、超标准收费、分解收费等问题，维护患者权益，让患者就医更放心。
做好“白”字文章，着力构建“清亲”医患关系。一是增进医患互信，做到“患者明白”。注重引导患者及家属尊重医学科学，建立医患互信。开展“双亮”活动，在全市率先实施医生亮身份、亮电话号码，多种渠道为患者提供医生信息，让患者第一时间明白就医流程、病情和治疗方案，使患者积极配合治疗，解除后顾之忧，活动开展以来，就诊群众的健康知识知晓率从92.4%提升到97.5%。二是筑牢思想防线，促使“医生清白”。深入开展建设一批清廉文化教育阵地、健全一批廉政风险防范制度等“十个一”清廉文化教育活动和“无重大医疗事故、无‘红包’、无回扣”等“十个无”清廉医院(科室)创建活动，推动清廉医院建设向科室延伸。严肃查处损害群众健康权益的行为，重点纠治接受商业提成、实施过度诊疗、收受患者红包等违法违纪问题，全面组织开展廉政风险点排查防控，公开亮晒“三单一图”。注重培育、选树、宣传“德技双馨”先进典型，广泛宣传推介医院党的二十大代表庞茜等先进典型，发挥榜样示范引领作用，营造“以清为美、以廉为荣”的崇廉尚洁浓厚氛围。利用广西医疗卫生领域违纪违法案件警示教育读本和警示教育片，积极开展“一月一警示”和“一业一警示”活动，切实做到以案释法、以案明纪、以案促改，组织职工观看警示教育片8次，接受教育3000余人次。医院获评为自治区清廉医院建设示范单位(医疗优质服务类)。
做好“实”字文章，不断提升人民群众的满意度。一是便民惠民举措更实。着力打通群众看病就医的堵点难点，针对诊疗量大的儿科等诊室加开夜间门诊和周末门诊，实施“一号管三天”、“一条龙”就诊，启用一站式服务中心。率先在全市开展“互联网+护理服务”、开通线上自助医保缴费功能，实现医疗服务水平和群众满意度双提升。医院荣获2023年度全国“改善就医感受提升患者体验”活动创新案例。二是能力提升举措更实。整合医院医疗资源，打造“一院五区”分级诊疗，增加片区内优质医疗供给，完善医学五大中心建设，先后建成胸痛、卒中等10余个国家级救治中心，创建自治区级临床重点专科4个，市级重点专科22个，市级质量控制中心29个。强化人才队伍建设，实施“双培”工程，建成东融杰出医疗人才工作室9个，与区内外知名医院结成专科联盟56个，创新开展新技术312项，全面提升医院核心竞争力。三是正风肃纪举措更实。紧盯重点岗位、关键岗位的党员干部代表开展廉政家访56人次，加强“八小时之外”监督。强化医德医风建设和评议监督，积极配合纪检监察部门深化运用“码上监督”，广泛收集社会舆论对医院服务质量、“四风”等问题的反映，做到有报必查，一经查实依法处理，利用12345热线持续推动解决群众诉求216条，群众满意率超过96.2%。
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